سياسة الإرجاع والاسترداد

الإصدار: 16 آذار 2026

في Nord Bazar نحرص على توضيح سياسة الإرجاع لعملائنا بطريقة واضحة وسهلة.

بما أن متجرنا يبيع بشكل أساسي مواد غذائية غير سريعة التلف ومنتجات بقالة، فإن بعض القواعد الخاصة تنطبق على الإرجاع وحق التراجع.

ما هي المنتجات التي يمكن إرجاعها؟

يتم قبول الإرجاع عادةً فقط للمنتجات غير المفتوحة وعند استيفاء شروط حق التراجع.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع يجب أن يكون:

• غير مفتوح
• غير مستخدم
• في عبوته الأصلية
• مغلفاً بشكل آمن للإرجاع

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها عادةً

لأسباب صحية ونظافة، لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية المختومة إذا تم فتح الختم بعد الاستلام.

وينطبق ذلك وفقاً لقواعد حق التراجع في عمليات البيع عن بعد.

حق التراجع للمنتجات غير المفتوحة

يحق للمستهلك عادةً التراجع عن الشراء خلال 14 يوماً بالنسبة للمنتجات غير المفتوحة.

إذا رغبت في استخدام حق التراجع، يجب التواصل معنا خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

يرجى إرسال طلب التراجع إلى: kundeservice@nordbazar.dk

كيفية إرجاع المنتج

1. التواصل مع خدمة العملاء
2. ذكر رقم الطلب والمنتج المراد إرجاعه
3. انتظار تأكيدنا وتعليمات الإرجاع
4. إرسال المنتج مغلفاً بشكل آمن

من يتحمل تكلفة الشحن المرتجع؟

يتحمل العميل تكلفة الشحن المرتجع في معظم الحالات، ما لم يكن المنتج معيباً أو تم إرساله بالخطأ.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم بدء عملية الاسترداد.

يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوماً بعد استلام المنتج والموافقة على الإرجاع.

عادةً يتم الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.

المنتجات الخاطئة أو التالفة

إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو تالفاً، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

في حال وجود ضرر ناتج عن الشحن، نوصي بالتواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرسال صور للمنتج والعبوة.

سنقوم في هذه الحالة بمساعدتك لإيجاد الحل المناسب مثل الاستبدال أو الاسترداد.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: kundeservice@nordbazar.dk
الهاتف: 90 70 26 50 45+